Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra. 

Para iniciar uma devolução, entre em contato connosco por eternalsparksgeral@gmail.com. 

Para a realização do reembolso, a devolução do produto é necessária. 

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos. 

Entre em contato connosco por eternalsparksgeral@gmail.com se tiver dúvidas sobre devoluções.

Artigos Danificados no Transporte

Caso um artigo chegue danificado à morada do cliente, comprometemo-nos a proceder ao reembolso total ou substituição do produto. No entanto, para validar a ocorrência e garantir um processo adequado, será necessário o envio dos produtos danificados para a nossa sede.

Os custos de envio destes produtos serão integralmente cobertos por nós, mediante a apresentação do comprovativo de envio. Assim que os artigos forem recebidos e avaliados pela nossa equipa, daremos seguimento ao processo de reembolso ou substituição conforme aplicável.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato connosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceite, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por eternalsparksgeral@gmail.com.